بررسی تاثیر مهارت مدیران در بهبود عملکرد(11 صفحه)
بررسی تاثیر مهارت مدیران در بهبود عملکرد(11 صفحه)
چکیده: از الزامات عملکرد خدمات مشتریان )متغیر وابسته(، دقت و کیفیت اطلاعات )متغیرهای مستقل( و مهارت های انسانی و ادراکی )متغیرهای واسطه ای( است. هدف این مطالعه این است که تبیین گردد و بدانیم آیا کیفیت و دقت اطلاعات، مهارت های انسانی و ادراکی را تحت تاثیر قرار می دهد و آیا این مهارت ها ومدل ¬ ها منجر به عملکرد ارائه خدمات بهتر به مشتریان می گردد؟ برای استخراج مدل مفهومی، نظریه های مرتبط با موضوعات و تحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی...